Con el avance de la inteligencia artificial, Convin ha trascendido. Las operaciones y el funcionamiento típicos de un centro de llamadas. Las grabaciones de estas conversaciones ofrecen información extraordinaria a través. De la plataforma de inteligencia conversacional de Convin.
Si usted es líder de un centro de contacto, es posible que haya muchas consultas que desee abordar cuantitativamente:
- ¿Cómo se están desempeñando los agentes?
- ¿Cómo es el desempeño general de los auditores?
- ¿Están cumpliendo con las regulaciones de cumplimiento del centro de contacto?
- ¿Qué impacto ha creado la introducción de la automatización en el rendimiento del centro de contacto?
- ¿Existen áreas de mejora?
Habiendo abordado esto, la siguiente datos de telegramas pregunta que surge es: ¿cómo transmite Convin estos conocimientos innovadores?
La forma más sencilla y fácil de entender sería tener una solución única que extraiga toda. La información de las conversaciones, las analice y la presente de forma visual y cuantitativa.
Me resultó mucho más fácil leer sus informes y extraer información valiosa de ellos – Shanti O, Directora de Ventas.
¿Qué son los informes del centro de contacto?
Su centro de contacto es el centro de todas las conversaciones entre agente y cliente, lo que determina la primera línea de su negocio. Sin duda, evaluar con frecuencia qué funciona y qué no es crucial para su negocio.
Los informes del centro de contacto Los beneficios del control de calidad automatizado arrojan luz sobre esa información. Con los informes generados, puede convertir los datos sin procesar en información práctica, optimizando así la gestión de su centro de llamadas.
Los informes del centro de contacto son Lista de correo electrónico de médicos tediosos e imprecisos al realizar auditorías manuales. Los errores humanos, el muestreo aleatorio, los resultados imprecisos y la falta de información útil son algunas de las muchas deficiencias de las auditorías manuales.
Pero con la automatización, los centros de contacto han superado este desafío y se están adentrando en un nuevo futuro de gestión optimizada . Por lo tanto, los informes generados son cien veces más intuitivos y útiles para la toma de decisiones empresariales.
Antes de analizar cómo funcionan los informes de Convin y qué contienen, analicemos algunos de los beneficios de los informes del centro de contacto.