Como se mencionó anteriormente, un software de centro de llamadas graba y transcribe las conversaciones. En casos que requieren la participación de. Varios niveles de personas, ya no es necesario abrir hojas de Excel ni buscar el contexto.
Puede seguir las conversaciones de los clientes y responder con confianza . Esto ahorra tiempo y esfuerzo, y les brinda la sensación de ser escuchados. Lo que se traduce en una mejor experiencia.
Formación para la eficiencia y la excelencia
El Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) es una herramienta eficaz para las iniciativas de formación y desarrollo. Ayuda a dotar a los agentes de los conocimientos y las habilidades necesarios para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente.
La biblioteca es tu lugar ideal para almacenar Lista precisa de números de teléfono móvil todos los materiales de capacitación de agentes, así como información nueva, y crear evaluaciones para evaluar el progreso de tu equipo . Es simple, fácil de usar y práctico para supervisar el rendimiento general de los agentes .
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Camino hacia un mejor tiempo promedio de atención en un centro de llamadas
Como mencionamos anteriormente, el tiempo promedio de gestión puede ser difícil de rastrear y analizar. Esto se debe a su subjetividad y a su importancia para el rendimiento del equipo y la mejora de la experiencia del cliente.
Sin embargo, un AHT más bajo no es la dirección equivocada, considerando todas las llamadas en un centro de llamadas. Su objetivo ahora debería ser un AHT bajo, pero más optimizado.
Considerando factores como el coaching, el control de calidad Número de teléfono de Hong Kong del centro de llamadas, los parámetros, las integraciones, etc., en Convin hemos diseñado cuidadosamente cómo optimizar el tiempo promedio de atención hasta en 56 segundos. Este progreso es visible de inmediato en la puntuación de IA. Aquí tienes un vistazo rápido al progreso de uno de tus valiosos clientes.
¿Aún no lo tienes claro? Regístrate aquí para aprender a reducir el tiempo promedio de atención en un centro de contacto .