Atrás quedaron los días en que el control de calidad manual era. La única opción para garantizar que los agentes cumplían las normas regulatorias en las llamadas de los clientes.
Un informe indica que la mayoría de las empresas solo pueden evaluar entre 3 y 10 llamadas por agente al mes. ¿Qué pasa con el resto de las llamadas?
De hecho, un centro de llamadas con 150 agentes procesa un promedio de 390.000 llamadas al mes.
Gracias a la IA, surgió el control de calidad automatizado. Con el control de calidad automatizado, los centros de llamadas ahora pueden auditar el 100 % de las llamadas.
Con el control de calidad automatizado , puede:
- Prevenir infracciones de cumplimiento Datos de WhatsApp con un monitoreo del 100%.
- Utilice el control de calidad automático para garantizar que cada interacción de llamada se evalúe y califique en función del cumplimiento y el código de conducta.
- Señalar áreas de mejora en la ocurrencia de violaciones involuntarias de cumplimiento y capacitar a los agentes.
- Llenar la brecha de conocimiento de los agentes sobre los productos, que muchas veces se convierte en motivo de episodios de ventas fraudulentas.
¿Qué es la venta fraudulenta?
Cita: “He visto a bastantes víctimas de estas prácticas poco éticas. Las instituciones tienden a explotar el dinero de clientes crédulos utilizando una gama de productos que desconocen por completo. El engaño y las ventas fraudulentas han afectado las finanzas de miles de millones de personas, y este problema debía abordarse.” – Fundador y director ejecutivo de MBA CHAI WALA.
La venta engañosa se refiere a la representación errónea de un producto o servicio al cliente con el fin de completar con éxito una venta.
Descargar: ¿Cómo Convin Descubra la garantía de calidad del centro de llamadas: quintuplica la eficiencia redujo las ventas fraudulentas en una empresa de tecnología sanitaria mediante un monitoreo del cumplimiento del 100%?
Algunas de las causas más comunes de venta fraudulenta incluyen:
- Desconocimiento del cliente sobre el producto o servicio.
- Urgencia de los representantes de ventas para cumplir objetivos o plazos.
- Intenciones fraudulentas de los representantes de ventas.
La venta fraudulenta se puede clasificar en dos tipos, a saber:
1. Tergiversación material
Una tergiversación material se refiere al episodio de disfrazar las características, funciones o autenticidad del producto o servicio.
2. Idoneidad
¿Recuerdan a Adam de antes? Lo manipularon Reserva tu lista para que comprara un seguro de vida cuando el producto era completamente inadecuado para él. El caso de Adam es un ejemplo clásico de inadecuación.
Cuando un producto o servicio no satisface el caso de uso de los requisitos del cliente, venderlo a la fuerza viola el cumplimiento comercial.
Lectura sugerida: Cómo la IA en el control de calidad del centro de llamadas mejora drásticamente la calidad de las llamadas en Insurtech .