Кризис может быть вызван различными факторами:
Внешние факторы: Внешние факторы, такие как стихийные бедствия, политические беспорядки, экономические изменения или даже кибератаки, могут застать компанию врасплох. Эти события часто неконтролируемы. Даже если что-то пойдет не так в отрасли, окружающей среде, с конкурентами или поставщиками, это может иметь более широкие последствия.
Внутренние триггеры: Внутренние проблемы, такие как ошибки управления, неэффективное управление, простой производства или инциденты, связанные с безопасностью, также могут привести к кризису. Этих внутренних триггеров часто можно избежать, если принять соответствующие меры предосторожности и Зарубежные данные обеспечить контроль качества. Но не всегда: ошибки случаются, а попытки избежать всех ошибок могут только потерпеть неудачу; прежде всего, такое отношение парализует.
Что такое коммуникационный кризис?
Кризис коммуникации возникает, когда компания воспринимается общественностью негативно, что часто усугубляется освещением в СМИ и социальных сетях.
Внешние триггеры: сообщения в СМИ, фейковые новости или негативные кампании в социальных сетях могут быстро настроить общественное мнение против компании. Даже сбой в работе социальной сети может выйти из-под контроля, и пользователи — как отдельные лица, так и компании — не смогут предпринять непосредственных действий. Быстрая и прозрачная коммуникация здесь имеет решающее значение для восстановления контроля над повествованием.
Внутренние триггеры: Внутренние ошибки, такие как неадекватная послу Как оценить качество услуг по работе с блогерами жной пример: инструменты коммуникация, недопонимание или неадекватная реакция на инциденты, также могут привести к коммуникационному кризису. В таких случаях важно, чтобы компания взяла на себя ответственность и продемонстрировала реальные шаги по решению проблемы.
Когда кризис становится кризисом коммуникации – и наоборот
Корпоративный кризис может быстро перерасти в коммуникационный кризис, если компания не в состоянии обеспечить адекватную и своевременную коммуникацию. Например, остановка производства, которая изначально имеет только внутренние последствия, может быть преувеличена из-за отсутствия прозрачности и запоздалой реакции в СМИ и социальных сетях. Возникают домыслы и слухи, которые подрывают доверие общественности и клиентов. Без четкой и последовательной коммуникации может распространяться противоречивая информация, что еще больше подрывает доверие к компании и усугубляет кризис. Другим важным аспектом является быстрое реагирование. Задержки или неадекватные ответы могут способствовать появлению домыслов и слухов, которые подрывают доверие общественности и клиентов.
С другой стороны, коммуникационный кризис, такой как буря недовольства или негативные репортажи, может быстро привести к более масштабному корпоративному кризису. Если компания не отреагирует на динамику событий должным образом и в правильном тоне, это может привести к значительной потере репутации. Потеря репутации может, например, привести к оттоку клиентов, падению продаж или утрате доверия инвесторов. Сотрудники также орг База данных Frist анизации контента вашего блога для максимального использования могут быть демотивированы, что влияет на внутреннюю корпоративную культуру и еще больше усугубляет кризисную ситуацию.
Что включает в себя хорошая концепция кризисной коммуникации?
Лучшая кризисная коммуникация — та, которая никогда не понадобится, поскольку превентивные меры эффективны. Вот некоторые ключевые моменты комплексной профилактики:
Регулярное моделирование кризисных ситуаций: компаниям следует регулярно проводить моделирование кризисных ситуаций, чтобы проверить свою коммуникационную стратегию в практических условиях. Эти упражнения помогают выявить и устранить уязвимые места до того, как произойдет настоящий кризис, или даже предотвратить его возникновение. .