Все больше цифровых инноваций, таких как искусственный интеллект и массовая персонализация , трансформируют способы взаимодействия компаний со своей аудиторией. В агентстве цифрового маркетинга Econsultoria мы хотим объяснить вам это подробно.
Массовая персонализация — это инструмент искусственного интеллекта , который в режиме реального времени предоставляет персонализированный опыт бесчисленному количеству клиентов с учетом их потребностей. Его использование в маркетинге стало революцией, сделав компании, использующие его, лидерами в своих секторах. Далее мы рассмотрим, как воспользоваться этим новым инструментом.
Что такое массовая кастомизация?
Массовая персонализация — это метод сегментации , который анализирует большие объемы данных онлайн-клиентов для предоставления цифрового опыта, превосходящего их ожидания.
Компании используют ИИ и расширенную аналитику для улучшения качества обслуживания клиентов и максимизации их ценности, используя демографическую, географическую, гендерную, возрастную и культурную информацию.
Как оправдать ожидания клиентов?
Искусственный интеллект облегчает Номер телефона понимание и удовлетворение потребностей клиентов. С помощью искусственного интеллекта компании могут удовлетворять потребности большого количества клиентов, создавая релевантный опыт, способствующий повышению лояльности и вовлеченности.
Это достигается с помощью процесса «гиперперсонализации», который определяет, что хочет, любит и в чем нуждается клиент, тем самым увеличивая доход для бизнеса.
Преимущества настройки
Одной из самых сложных задач для бизнеса является удержание клиентов путем предложения персонализированного обслуживания, учитывающего их индивидуальные предпочтения. ИИ и масштабная персонализация укрепляют отношения с клиентами и повышают их долгосрочную удовлетворенность.
Влияние на моральный дух сотрудников
Масштабная кастомизация также улучшает изменение данных или показателей в зависимости рабочую среду и мотивирует сотрудников. Когда достигаются цели компании, такие как удовлетворенность клиентов, моральный дух сотрудников повышается, создавая позитивную рабочую среду.
Повышение вовлеченности и конкурентного преимущества
Предложение клиентам того, что им действительно нужно и нужно, с помощью аналитики больших данных способствует укреплению связей и лояльности, что может привести к повторным продажам и рекомендациям, обеспечивая значительное конкурентное преимущество на требовательном рынке.
Инструменты и стратегии персонализации
Некоторые ключевые инструменты и стратегии крупномасштабной персонализации включают в себя:
Расширенная сегментация с помощью ИИ
Такие инструменты, как Optimove и Exponea, позволяют анализировать данные о клиентах и эффективно сегментировать их для гиперперсонализированных маркетинговых кампаний.
Пользовательские чат-боты
Такие инструменты, как Intercom, используют ИИ для предоставления персонализированных ответов в режиме реального времени, обеспечивая немедленную и актуальную поддержку клиентов.
Рекомендации по продукту
Некоторые инструменты используют Списки Тайваня машинное обучение для персонализации рекомендаций по продуктам на веб-сайтах и в приложениях.
Персонализированный email-маркетинг
Такие платформы, как Mailchimp и HubSpot, доставляют релевантный контент определенным сегментам пользователей с помощью искусственного интеллекта.
Персонализация контента на сайтах
Такие инструменты, как Google Optimize, персонализируют контент в режиме реального времени на основе данных клиентов.