El marketing de servicios se centra en la imagen de la empresa, las recomendaciones personales y la confianza entre clientes y empresas. Sólo aquellos que hacen un marketing adecuado pueden ganar nuevos clientes a largo plazo . Muchas empresas se enfrentan constantemente a la pregunta de qué estrategia de marca deben seguir y cómo pueden afirmarse en un mercado cada vez más desafiante. ¿Qué enfoque de marketing tiene más sentido en el marketing de servicios? ¿Por qué la orientación al cliente y la calidad de sus ofertas son especialmente relevantes en el marketing de servicios? En este artículo aprenderá cómo realizar un buen marketing de servicios y qué características especiales debe tener en cuenta para convencer a sus clientes de su empresa a largo plazo.
¿Qué es el marketing de servicios?
El marketing de servicios es una parte importante de la ciencia del marketing y describe el proceso de comercialización de servicios Lista de marketing por correo electrónico de Country Wise intangibles . Las empresas ofrecen sus servicios a clientes potenciales por un precio determinado. El contacto directo y, si es posible, personalizado con el cliente juega un papel central en la satisfacción del cliente. Una empresa de servicios se diferencia por su optimización en beneficio del cliente así como por su equipamiento y cualificaciones. A diferencia de los bienes materiales, un servicio se puede resumir como:
- Potencial de prestación de servicios
- Proceso interactivo entre proveedor y cliente (por ejemplo, un contrato en curso)
- Resultado del rendimiento
Estos tres factores trabajan juntos en el marketing de servicios.
El marketing de servicios a menudo Obtenga más información sobre jAlbum ocurre como una combinación de productos y servicios , por ejemplo cuando se compra un electrodoméstico de cocina. Un curso de formación adicional sobre cómo utilizar el dispositivo o cómo instalarlo sería entonces el servicio que complementa el producto.
El marketing de servicios se divide en marketing de servicios funcional y marketing de servicios institucional . Il marketing de servicios funcionales consiste en ampliar la cartera para incluir servicios adicionales y fabricantes de bienes tangibles. El marketing de servicios institucionales, por otro lado, es una empresa de servicios puramente institucionales.
¿Por qué es tan importante el marketing de servicios?
El marketing de servicios es muy Obtenga más información sobre jAlbum relevante porque garantiza que las empresas puedan crecer de forma sostenible. Una buena orientación al cliente, la transparencia y un servicio de alta calidad son decisivos en este ámbito. Para los clientes, no sólo importan los beneficios y las ventajas que reciben al comprar un producto, sino también las experiencias personales con el servicio y el rendimiento, así como la creciente confianza en la empresa. Si el marketing de servicios se utiliza correctamente, su marca puede volverse cada vez más conocida.
La diferencia entre marketing de servicios y marketing de productos
Es importante que las marcas de productos y servicios se diferencien lo más claramente posible de la competencia y ofrezcan transparencia a sus clientes.
Pero a diferencia del marketing de. Por lo tanto productos, con el marketing de servicios Directorio de empresas de China sus clientes no pueden determinar . Por lo tanto por sí mismos la calidad de sus servicios antes y después de la compra.
Si su empresa goza de una imagen positiva y sólida, las marcas. Por lo tanto de servicios pueden reducir el riesgo de compra percibido subjetivamente y garantizar la satisfacción del comprador.
La diferencia se hace especialmente clara cuando observamos el marketing 4P clásico. Esta mezcla de marketing en marketing de producto resume las siguientes cuatro P:
- Producto (política de producto)
- Precio (política de precios)
- Promoción (política de comunicación)
- Lugar (política de distribución.