Mejora la satisfacción del cliente
Ante todo, el control de calidad del centro de llamadas mejora la satisfacción del cliente. Imagine un centro de contacto sin un proceso de control de calidad adecuado. ¡Existen múltiples áreas donde las cosas pueden salir mal!
- Violaciones de cumplimiento
- Métricas de rendimiento del centro de llamadas, como el tiempo promedio de gestión , la resolución de la primera llamada, la velocidad promedio de respuesta, etc.
- Brecha de conocimiento de los agentes al atender a los clientes
- Disminución de la confianza de los clientes
- Degradación de la reputación de la marca
Monitoreo del cumplimiento del centro de llamadas
Las normas de cumplimiento de los centros de llamadas son un conjunto de reglas y parámetros establecidos por el gobierno que toda organización debe seguir. En caso de incumplimiento, las organizaciones pueden estar sujetas a sanciones y mayores repercusiones.
El control de calidad de un centro de llamadas garantiza el cumplimiento normativo. Además, con software basado en IA como Convin, puede garantizar un monitoreo del cumplimiento total y continuar con sus tareas rutinarias sin preocupaciones.
Un coaching de centro de llamadas sin interrupciones
El coaching en centros de llamadas es parte integral de la capacitación y el perfeccionamiento de los agentes. Sin una capacitación adecuada, el rendimiento de los agentes puede convertirse en un gran obstáculo para la eficiencia del centro de llamadas.
¡El departamento de control Datos de números de teléfono móvil actualizados en 2025 de calidad también se encarga de ese departamento! También puede supervisar su rendimiento, identificar áreas de mejora y ofrecer retroalimentación intuitiva. Un agente capacitado siempre será el primero en impresionar al cliente y mejorar su experiencia.
En este proceso se promueve una cultura de mejora continua y se motiva a los agentes a dar lo mejor de sí.
Mejorar la reputación de la marca
Un servicio al cliente consistente y de alta calidad genera confianza y lealtad hacia su marca. El control de calidad del call center busca cumplir con este requisito mediante un plan integral para su ejecución.
¡De esta manera, sus Tiempo total de retención agentes siempre sabrán cómo y cuándo responder, y usted estará siempre al tanto de todas las actualizaciones sobre su centro de llamadas!
Reducir el ROI del centro de llamadas
Por último, pero no menos importante, su negocio tiene que triunfar, y para que eso suceda, debe tener en cuenta el retorno de la inversión, ¿verdad?
Como mínimo, debería considerar agregar a su pila tecnológica un software de control de calidad del centro de llamadas.
Por ejemplo, agregar el software de Número de teléfono de Qatar centro de contacto de Convin ayuda a acelerar la eficiencia de su centro de llamadas a través de estas sencillas funciones:
- Disminución del 60% en el tiempo de aceleración .
- 21% de aumento en ventas
- Aumento del 27% en CSAT
- Monitoreo de cumplimiento del 100%
- 56 segundos menos de AHT
- Un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) robusto.
- Capacitación automatizada para mejorar las habilidades de los agentes.
- Control de calidad automatizado del centro de llamadas o control de calidad manual del centro de llamadas.