Los centros de llamadas deben adaptarse a las tendencias de los clientes . Para simplificarles la vida, cada vez más clientes optan por opciones convenientes. Como la atención omnicanal y las plataformas de autoservicio, entre otras.
Si las empresas no se adaptan a los nuevos tiempos, empezarán a perder clientes, e invertir en tecnología preferida por los clientes tiene un coste.
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3. Infracciones de cumplimiento inadvertidas
“Los costos de cumplimiento global aumentaron $33 mil millones entre 2019 y 2020, alcanzando un total de $213,9 mil millones en 2020” – Forbes
Los centros de llamadas que implementan Biblioteca de números de teléfono auditorías manuales presentan numerosas deficiencias en su sistema de gestión de calidad. La auditoría manual puede llegar tan lejos, que muchas llamadas quedan sin auditar.
El número de infracciones de cumplimiento no detectadas aumenta con cada llamada sin auditar . Estas infracciones pueden causar problemas inesperados a una organización a largo plazo.
Cuando las infracciones Comprensión de los informes del centro de contacto por Convin de cumplimiento no se controlan, los centros de llamadas tendrán que asumir las consecuencias. Los estudios demuestran que el costo del incumplimiento es 2,7 veces mayor que el costo del cumplimiento.
4. Genere informes con un clic
Los auditores deben dedicar mucho tiempo a generar informes manualmente. Esto les impide realizar más auditorías.
Las herramientas automatizadas de Números de Filipinas control de calidad se encargan de la generación de informes, lo que permite a los auditores realizar más auditorías. Estas herramientas también se integran con su CRM para mostrar información sobre interacciones específicas con los clientes.
Estas integraciones permiten a los administradores ver todo lo que necesitan en un único panel. Dado que estos informes se generan automáticamente, los auditores pueden centrarse en la auditoría.