Thu thập những thông tin bạn cần để xác định xem đây có phải là tình huống thương hiệu bị tổn hại! khách hàng bị thiệt hại hay cả hai. Khi phản hồi một đánh giá tiêu cực! bạn muốn biết đầy đủ về điều gì đã thực sự xảy ra.
Dù thế nào đi chăng nữa
Ahãy mang lại cho khách hàng lợi ích từ sự nghi ngờ. i là danh sách tiếp thị qua email khôn ngoan của quốc gia để tự vệ. Nhưng hãy nhớ! đây là cơ hội để cứu vãn mối quan hệ với khách hàng và trông thật tuyệt khi làm được điều đó! Đừng thổi bay nó bằng cách chuyển sang phòng thủ.
Bước 3. Giải quyết vấn đề
Amột cách trực tiếp. Doanh nghiệp của bạn có gặp khó Danh sách mới khăn không? Xin lỗi và làm cho mọi thứ đúng. Điều gì sẽ xảy ra nếu doanh nghiệp của bạn không sai? Dù sao cũng xin lỗi và giải thích tình hình.
Hãy nói với khách hàng những gì bạn đã
Zsẽ làm hoặc đang làm để giải quyết vấn đề cho họ. Hãy Danh bạ tiếng Hindi cho họ biết rằng mối quan tâm của họ đang được giải quyết bởi một người thực sự! trực tiếp. Quan trọng nhất! hãy khiến họ cảm thấy rằng bạn hiểu và đồng cảm với những lo lắng của họ.
Lưu ý: “Xin lỗi” sẽ không có tác dụng ở đây. Bạn không thể bơm lốp xe của công ty mình rồi xin lỗi vì đã không đến. Luôn chân thành! thẳng thắn và lịch sự. Bước 4. Đưa cuộc trò chuyện ngoại tuyến sau câu trả lời đầu tiên của bạn.